龙山县融媒体中心11月24日讯（通讯员  朱剑正 刘兴龙）“记得以前来办税服务厅办事，操作多、办税时间长，我们提出过一些意见建议。如今优化完善的办税缴费服务越来越贴近需求，曾经的意见建议也变成现实，我们感受到了税务部门问需问计的诚意。”在县税务局“便民办税体验行”座谈会上，龙山骏安公路建设公司财务对龙山税务的税费服务称赞。

近年来，国家税务总局龙山县税务局聚焦“切实为纳税人缴费人办实事解难题”，瞄准问题去、盯住难题改，围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项，边调研、边改进、边提升，打造完善优质便捷的税费服务体系和诉求响应机制，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

渠道集成化，税费诉求收集“全覆盖”

如何做到纳税人缴费人有呼必应、即应即办，是税费服务中的难点堵点问题之一。龙山县税务局开展完善税费服务诉求响应机制专题调研，组织税费体验师进办税厅活动，结合问卷调查、“办不成事”反映专窗、座谈问需等方式，收集意见建议43条；利用“不满意请找我”专窗，创建“税意箱”二维码在线互动平台，实时收集纳税人意见、建议200余条，科学整合各类诉求反馈渠道，以“小窗口”树立纳税服务“大品牌”。

“这是我第一次办理预缴税款业务，才知道需要跑好几个地方，我对办理地点、流程都不熟悉…”作为“外地来龙”建筑企业，四川夯力建设工程有限公司的负责人告诉办税厅工作人员。县税务局落实好首问责任制，主动联系相关股所开展服务，确保纳税人的业务高效办理完成，以此为契机，完善税费诉求搜集“全覆盖”工作原则，加强与行政审批局、财政局的联动协同，打造工程项目一站式服务专区，有效解决“外地来龙”建筑企业预缴业务“两头跑”问题。“现在只要20分钟！工程项目一站式服务真的为我们节省了大量的时间。”近日，再次办理预缴税款业务的负责人感叹道。

响应快速化，闭环管理机制“一链通”

顺利完成企业所得税汇算清缴申报的勇顺达速递物流有限公司负责人为县税务局推出的“彭老师工作室”点赞：“我们申报时，由于附表数据出错导致无法正常办理，‘彭老师工作室’的工作人员全程辅导，当场辅导更正申报成功，非常感谢！”

为推动诉求响应“极速达”，实现税费服务“提速进挡”，龙山县税务局构建起“受理—处置—督办—反馈”全流程闭环管理机制，接诉即办，做到“事事有着落、件件有回应”，针对纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，探索“未诉先办”服务，推出系列宣传辅导产品，实现问题解答“由点及面”，力求在诉求形成前靶向施策，提前化解难题。

湖南吉程农机科技股份有限公司业务类型复杂、经营规模大，在调研了解这一情况后，县税务局靠前服务，提供点对点辅导，帮助企业厘清了目前经营中存在的涉税问题，安排专家能手与企业结对,送政策、送辅导上门。帮助公司享受研发费用加计扣除政策103万元,为发展再添动能，如今该公司有生产线8条,生产研发农业机械100余种,年产值4000余万元，成功在湖南股交所挂牌,正逐渐成为龙山县乡村振兴的“排头兵”。

管理长效化，服务效能提升“在路上”

针对调研中发现的纳税人缴费人在办理业务时有“没人办”“不能办”“不好办”等情形，县税务局持续完善诉求分析改进机制，梳理热点诉求、共性诉求和意见，查找关键突出问题，持续细化完善“不说不”办税服务厅、“办不成事”反映专窗服务举措，推动“不说不”办税服务厅建设制度化、规范化。

“20年前的档案也能找到，真是太感谢你们了！”黄女士激动地说。近日，县税务局成功帮助本地一家餐饮小吃店调取20年前的税务登记资料，由于时间久远，现有系统内无相关信息，工作人员迅速启动“不说不”税费服务需求响应机制，与相关部门咨询、对接、协调，最终帮助纳税人成功找到资料。

在推动“不说不”办税服务机制长效化基础上，县税务局推出“三最三找”服务（“最急的事找值班领导”“最堵的事找工作专窗”“最难的事找局长”），推动“无政策障碍”问题立刻解决办，促进“有政策瓶颈”问题加快协调办，并及时反馈结果，形成闭环机制，让纳税人缴费人遇事“有人管”“能解决”“不白跑”。

作者：朱剑正 刘兴龙

责编：朱柯源

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二审：周娇

三审：朱勇

来源：龙山税务

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