龙山县融媒体中心4月24日讯（通讯员  张勇）“多亏了12345热线和县城投集团的帮忙，不然这事儿闹得，总觉得心里堵得慌！”近日，市民李先生握着工作人员的手连连道谢。

原来，李先生家中4根粪管在小区下水道疏通施工中被不慎挖坏，索赔无门的他怀着焦急的心情拨通了龙山县12345热线。了解情况后，县12345热线中心立即启动处置机制，协调县城投集团核实解决。

一桩小事，见证为民初心。县城投集团接到派单后，迅速介入调解。在施工单位与群众之间多次“搭桥梁、解疙瘩”，最终促成双方达成一致，妥善解决了这起施工纠纷，让群众安心回归正常生活。

这起纠纷的顺利化解，是龙山县优化12345热线办理机制、践行以人民为中心的发展思想的生动缩影。今年以来，县委社会工作部不断优化12345热线办理流程，打通服务群众“最后一公里”，将“群腐”整治与热线办理深度融合，紧盯群众身边“急难愁盼”问题，用实实在在的行动，推动热线服务从“有回应”向“有实效”转变、从“办结”向“办好”升级。一件件诉求的妥善解决，一次次暖心的沟通服务，让12345热线真正成为连接政府与群众的“连心桥”、解决群众难题的“解忧线”，切实提升了群众幸福感、获得感。

作者：张勇

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来源：龙山县委社会工作部

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