龙山县融媒体中心3月18日讯（通讯员  张勇）近日，从县12345政务服务热线的回访电话中传来了李女士赞美的声音，她对12345热线和部门快速处理其反映的道路塌陷问题给予了非常满意的点评。

3月14日，李女士来电反映：龙山至召市主干公路倒田坑路段有一处路面塌陷，影响过往车辆正常通行，存在重大安全隐患，希望相关部门紧急处理以消除安全隐患。

12345热线工作人员接到工单后，立即联系县公路建设养护中心、召市镇人民政府等部门紧急处理。召市镇人民政府第一时间赶往现场，发布预警信息，提醒过往行人、车辆注意安全，保障群众出行安全。县公路建设养护中心接到工单后，立即启动应急预案，派出专业技术人员，出动专业机械设备快速投入道路排险施工，3月16日上午10点完成塌洞回填。

县委社会工作部相关负责人介绍，12345热线是联系服务企业、群众最直接的渠道，也是推动党委政府改进工作，提升社会治理效能的重要载体。近年来，12345热线始终践行“接诉即办”运行模式，注重工单事项办理质效，通过与各部门的联动联办等有效机制，积极解决企业和群众的急难愁盼问题，不断增加人民群众的幸福感和满意度。

作者：张勇

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来源：中共龙山县委社会工作部

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