龙山县融媒体中心   叶红

在当今信息化飞速发展的时代，网络空间已成为民众表达观点、传递需求的重要舞台。然而，社交媒体的广泛渗透也为基层治理带来了一系列新挑战，其中尤为突出的便是舆情“恐慌”现象。舆情“恐慌”，是指在特定事件或政策触发下，网络空间中迅速扩散的负面情绪、误解及谣言，若不及时引导，极易激化社会矛盾，削弱政府公信力。

基层舆情“恐慌”的根源在于对舆情的过度敏感、应对处置的失当、对社会问题的忽视以及应对能力的缺失。

一、对舆情的过度敏感

一些基层干部往往对任何潜在的舆情都保持高度警觉，视其为危机信号。他们担心舆情会吸引公众眼球，带来不良影响，因此倾向于采取保守策略。这种过度敏感不仅束缚了他们的手脚，使其在处理舆情时陷入被动，还可能因过度干预而激起更大的舆论波澜。

二、舆情应对处置的失当

面对舆情，一些基层干部可能采取封堵、删除等简单粗暴的手段，试图平息事态。然而，这种做法往往适得其反，不仅未能解决问题，反而可能引发更大的争议和质疑。同时，部分干部在处理舆情时缺乏透明度，不愿公开信息，进一步加剧了公众的疑虑和不满。

三、对舆情背后社会问题的忽视

一些基层干部在处理舆情时，往往只关注表面现象，而忽略了舆情所折射出的深层次社会问题。这种做法无法从根本上解决问题，反而可能导致问题不断累积，最终引发更大的危机。

四、舆情应对能力的缺失

一些基层干部在面对舆情时，缺乏有效的监测、分析和沟通能力。他们无法准确判断舆情的走向和趋势，也无法有效地与媒体和公众沟通，传递信息、引导舆论。这种能力的不足使他们在面对舆情时更加无助和恐慌。

五、对舆情的负面认知

一些基层干部对舆情存在负面认知，将其视为洪水猛兽。他们认为舆情只会带来负面影响和危害，因此面对舆情时容易采取逃避或抵制的态度。这种态度不仅无法有效应对舆情，还可能加剧其负面影响。

为破解基层舆情“恐慌”，需综合施策，全面提升治理能力。具体而言，可从以下几个方面入手：

一、强化舆情监测与分析能力

利用现代信息技术手段，如大数据、人工智能等，建立舆情监测体系，实时收集和分析各类舆情信息。同时，对潜在的舆情风险进行定期评估，预测舆情可能的发展趋势，为应对舆情提供科学依据。

二、提升舆情应对能力

制定应急预案，明确应对流程、责任分工和处置措施。加强培训演练，提高干部队伍的舆情应对能力和实战水平。

三、积极回应公众关切

在舆情事件发生后，第一时间发布权威信息，澄清事实真相，避免谣言传播。通过社交媒体、新闻发布会等渠道，加强与公众的互动交流，了解公众关切，及时回应诉求。

四、加强舆论引导

密切关注舆论走向，及时调整应对策略，确保舆论导向正确。加强与主流媒体的沟通合作，引导媒体客观报道舆情事件，避免过度渲染和误导。

五、加强社会治理体系和治理能力现代化建设

关注舆情背后的深层次问题，采取有效措施加以解决，从根本上减少舆情事件的发生。同时，提升基层治理水平，加强线下工作力度。

破解基层舆情“恐慌”，关键在于构建开放、透明、高效的信息传播体系以及有力有效的网评引导机制。通过加强信息公开、建立快速响应机制、强化媒体责任、提升公众媒介素养和构建多元化沟通平台等措施，我们可以有效应对舆情挑战，促进社会稳定和谐，为基层治理现代化奠定坚实的舆论基础。政府、媒体、公众需携手合作，共同营造一个健康、理性的网络舆论环境。

作者：叶红

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来源：龙山县委宣传部

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