龙山县融媒体中心    通讯员  罗烨骅 

虽已三月，但年的气息似乎并未褪去，龙山农商银行茨岩支行的营业大厅里依然人潮涌动，隔着营业玻璃，依然能感受到柜台外面的热闹。

“你好，请问可以代理挂失吗？”3号柜的小罗听见询问声，本能性地向客户转过头去，顺手放下了正在办理的取款业务。“可以，请稍等一下。”忙完手上的工作，小罗与客户进行了详细的沟通。经了解，小伙子的爷爷年事已高，腿脚不灵便，记忆力还不好，把刚刚才补办的社保卡密码忘记了。老人每个月都会准时支取养老金，现在忘了密码，不能按时取钱，老人在家十分着急。小罗立马向主管会计咨询了代理挂失的相关手续，并把这一特殊情况如实向支行李行长作了反映，经三人商量，决定明天一早，李行长和小罗去客户家上门核实情况，如情况属实，即刻为客户办理密码挂失业务。

第二天开完晨会，李行长和小罗驱车到了茨岩镇兴华村村部，与村主任徐姐一起找到了客户家，通过村主任和老人家的媳妇儿证实，老人姓李，今年已75岁高龄，因病导致腿脚无力，行动极其不便。随即，小罗拿出早就准备好的笔和挂失申请表，引导老人签好名字，盖上手印，并拍了现场照片，便带着老人的孙子来到支行，由老人的孙子代为办理密码挂失业务，顺利领取了当月养老金。

从老人家离开的时候，老人紧紧握着李行长和小罗的手，不停地说着感激的话语，说农商银行服务好，为老百姓办实事。然而，只有我们自己知道，这只是我们本职工作中的一部分，“建设有温度的百姓银行”绝不是一句口号，也不是做三两件事就体现其价值，它需要的是细水长流和久久为功的坚持，需要我们每一位农商银行的员工把农村当家，把百姓当亲人，把满足每一个客户的需求当成我们终生奋斗的事业！

上门服务解难题，为民着想暖人心。上门为客户解决实际困难这只是龙山农商银行优质服务中的一个缩影，该行将继续秉承“客户至尊”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便，将有温度的金融服务送进千家万户！

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