湖南日报全媒体评论员 彭鹤鸣

10月8日，湖南省营商环境诉求办理平台完成迭代升级、正式上线。据悉，该平台升级后，由原来的省市两级贯通拓展至省市县三级贯通，实现一站式办理，全程可追溯、可评价，做到问题不解决不罢休、诉求不办结不销号。

省市县三级贯通，打通了服务企业的“最后一公里”。湖南122个县级行政区，承载着全省五成以上经济总量；截至2025年底，全省共有经营主体798.75万户，其中企业224.07万户，有相当一部分企业扎根在区县，区县一级企业服务的提质尤为重要。过去，对一家区县企业来说，办证照、遇纠纷、要投诉，走市一级诉求渠道往往费时费力；如今打通了县一级，等于把窗口设在了离企业最近的地方。企业从此“进一扇门、上一张网”，不必再为一桩投诉多头跑、反复找。

一站式办理，服务质量提升了，服务范围也拓宽了。新平台把受理、交办、监督全流程形成了闭环：企业只需上“一张网”即可提交诉求，且诉求当天受理、24小时内交办；简单事项限时15个工作日办结，疑难问题提级研究，并由跨部门“专家组”集体把脉、联合开方；建立全流程数字化监管机制，全程可追溯、可评价，哪一环出了问题一目了然。有了完整流程、有了时限规定、设立了问责机制，过去推不动、推得慢的诉求如今可以精准落地，企业办事情的效率有了实实在在的提升。

当然，平台上线还只是个开始，成效如何，关键要看企业的真实获得感。省民营经济发展局表示，将对办理单位进行回访，以企业满意度、办结率为重要评价指标，与年度营商环境评价挂钩。这意味着，今后哪个部门办得快不快、办得实不实，不再是自己说了算，而是企业打分、数据说话。这才能让平台“一张网”经得起时间检验，成为企业信得过、靠得住的“放心网”。

今年是湖南省的“企业服务年”，湖南在年初已系统安排四大行动，以19条硬核举措服务企业发展。如今省营商环境诉求办理平台正式运转，湖南尊商重企的姿态，正一步步从纸面走进企业的真实感受里。期待“企业服务年”能够持续提振万千企业对湖南营商环境的信心，让近者悦、远者来，为湖南经济高质量发展注入源源不断的动能。

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来源：湖南日报·新湖南客户端