龙山县融媒体中心9月24日讯（通讯员  张勇）近日，一则特殊的来电接入了湘西州12345热线话务中心，电话那头传来杨女士感激的声音。她对市民之家2楼261号不动产办理窗口工作人员黄某某提出表扬，称赞其“对待群众有热心，办理业务有耐心”，用暖心服务解决了自己的办事需求。

县自然资源局得知群众的表扬后，第一时间将表扬转达给黄某某及相关工作人员，并鼓励全体工作人员以黄某某为标杆，将“热心、耐心、细心”的服务理念融入日常工作中，不断提高政务服务质量，让政务服务更有温度。

今年以来，12345热线始终践行“以人民为中心”的发展宗旨，以“群众满意”为根本风向标，通过与市民之家等政务服务窗口的深度联动，聚焦群众“急难愁盼”，打造了一条“有温度、有速度”的政务服务热线。热线不仅成为群众表达诉求、解决问题的“连心桥”，更推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，助力营造风清气正的政务服务环境。

作者：张勇

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来源：中共龙山县委社会工作部

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