龙山县融媒体中心12月27日讯（通讯员  张勇）近期，一位女士致电12345热线反映：因自己孩子受伤与托育机构发生矛盾，现在双方情绪激动，根本无法达成一致意见，急切希望相关部门居中调解处理，化解矛盾纠纷。

12月25日，县委社会工作部牵头，县12345热线办、县卫健局、县矛调中心在县矛调中心召开现场矛盾调解会，经长达2小时的多方努力，矛盾双方就各自关切的事项达成一致意见，最终握手言和，各自重新回归正常生活发展轨道。

据悉，县委社会工作部为做好做实12345政务服务热线工单办理工作，积极践行“12345热线+基层治理”理念，部负责人高度重视，高位协调相关单位，积极推动热线工单落实落地。县12345热线分中心适时收集群众诉求，及时研判，快速精准派发给工单承办单位。针对热线疑难工单，适时协调相关部门协同联动办公，合力化解群众合理诉求，及时回应群众关切。

基层治理是国家治理的基石，12345政务服务便民热线是党建引领基层治理的前哨和晴雨表，做好做实12345热线工单办理工作，事关基层治理的治理成效，事关当地社会经济的长治久安。12345热线一头连着党委政府，一头连着企业群众，热线工单都是企业群众的身边事、“小事”，用心用情用力化解群众身边“急、难、愁、盼”的身边事，久久为功，助力开创基层治理新局面。今年以来，12345政务服务热线共受理工单5882件，按时办结率100%。

作者：张勇

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来源：中共龙山县委社会工作部

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